Términos y Condiciones de Servicio de Estudio Nexo Stream
Última actualización: 17 de junio de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Estudio Nexo Stream, con domicilio en Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 914 87 63 29 (en adelante, “Estudio Nexo Stream” o el “Prestador”).
La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones, así como de cualesquiera condiciones particulares que puedan establecerse para un servicio concreto, presupuesto, propuesta comercial, contrato o anexo específico.
Si el usuario no estuviera de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios de Estudio Nexo Stream.
2. Alcance de los servicios
Estudio Nexo Stream presta servicios profesionales de producción audiovisual y técnica para eventos y contenidos digitales, incluyendo, entre otros:
- Producción de streaming en directo.
- Alquiler de estudio para webinars y entrevistas.
- Realización multicámara para eventos online.
- Grabación y edición de contenido para redes sociales.
- Asesoría técnica en iluminación, audio y vídeo.
Las características, duración, entregables, horarios, requerimientos técnicos, personal asignado, cesión de espacios, materiales incluidos y cualquier otra condición específica se detallarán en el presupuesto, propuesta comercial, orden de servicio o contrato particular aceptado por el cliente.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios se prestan en modalidad profesional B2B y/o B2C según corresponda, y no incluyen licencias, permisos, derechos de terceros, conexiones de internet externas, plataformas de emisión, alojamiento web, ni otros servicios no expresamente indicados.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se obliga a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada para la correcta prestación del servicio.
- Entregar con antelación suficiente los materiales, guiones, escaletas, creatividades, logotipos, músicas, imágenes, permisos y demás contenidos necesarios.
- Garantizar que dispone de todos los derechos, licencias y autorizaciones sobre los contenidos aportados, así como sobre su uso, reproducción, comunicación pública y difusión.
- Obtener, cuando proceda, las autorizaciones de imagen, voz, propiedad intelectual, localización, marcas y cualesquiera otras necesarias para la grabación, emisión o publicación del contenido.
- Respetar las normas de uso del estudio, instalaciones, equipamiento y personal técnico de Estudio Nexo Stream.
- No realizar actividades ilícitas, contrarias a la moral o al orden público, ni utilizar los servicios para fines fraudulentos, difamatorios, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
- Asumir la responsabilidad por la veracidad, legalidad y adecuación de los contenidos emitidos o grabados por encargo suyo.
El cliente será responsable de los daños y perjuicios derivados de un uso indebido de las instalaciones, equipos o servicios, así como de cualquier incumplimiento de sus obligaciones contractuales o legales.
En caso de que el cliente asista con invitados, ponentes, colaboradores o terceros, deberá informarles de las condiciones aplicables y obtener, cuando sea necesario, su consentimiento para la grabación, tratamiento y difusión de su imagen o voz.
4. Condiciones de pago
Salvo que se indique otra cosa en la propuesta o contrato particular, los precios se expresarán en euros y podrán estar sujetos a los impuestos indirectos aplicables conforme a la normativa vigente, incluido el IVA cuando proceda.
- Los presupuestos tendrán la validez que se indique en cada propuesta; en defecto de indicación, se entenderán válidos durante 15 días naturales.
- La aceptación del presupuesto podrá requerir confirmación escrita, firma electrónica, pago de anticipo o cualquier otro medio admitido por Estudio Nexo Stream.
- Podrá exigirse un anticipo o reserva para bloquear fecha, estudio, personal o recursos técnicos.
- El importe restante deberá abonarse en el plazo indicado en la factura o, en su defecto, antes de la entrega final o de la publicación del contenido, según corresponda.
- El retraso en el pago podrá dar lugar a la suspensión del servicio, a la retención de entregables y al devengo de intereses de demora y gastos de gestión, conforme a la normativa aplicable.
Los costes adicionales derivados de cambios solicitados por el cliente, horas extra, ampliación de equipo, desplazamientos, alquileres externos, licencias, compras de material o incidencias imputables al cliente serán facturados aparte, previa comunicación cuando sea posible.
Las facturas deberán abonarse por los medios de pago habilitados por Estudio Nexo Stream. Cualquier comisión bancaria o gasto asociado al medio de pago será asumido por quien corresponda según la operación y la normativa aplicable.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a [email protected] con la mayor antelación posible.
- Si la cancelación se produce con suficiente antelación, Estudio Nexo Stream podrá, a su discreción y según el caso, reprogramar el servicio o aplicar un reembolso parcial o total del importe abonado, descontando los costes ya incurridos, reservas de terceros y trabajos realizados.
- Si la cancelación se produce dentro de un plazo cercano a la fecha reservada, o una vez iniciado el servicio, el cliente podrá perder total o parcialmente el importe abonado, especialmente cuando se hayan reservado recursos, personal, estudio o equipos.
- Los servicios ya prestados, trabajos de preproducción, edición, diseño, configuración técnica, pruebas, desplazamientos y reservas no serán reembolsables salvo obligación legal o acuerdo expreso en contrario.
- Si la cancelación se debe a causas imputables al cliente, éste responderá de los costes razonables y acreditados en que haya incurrido Estudio Nexo Stream.
Cuando la cancelación o reprogramación obedezca a causas imputables a Estudio Nexo Stream, se ofrecerá, siempre que sea posible, una nueva fecha o la devolución de las cantidades correspondientes a los servicios no prestados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables.
6. Limitación de responsabilidad
Estudio Nexo Stream prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la naturaleza de la actividad. No obstante, no será responsable de:
- Interrupciones, fallos o limitaciones derivados de plataformas de terceros, proveedores de internet, software externo, redes sociales o servicios de alojamiento ajenos.
- Retrasos o incidencias causadas por información incompleta, tardía o incorrecta facilitada por el cliente.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o daños reputacionales, salvo dolo o culpa grave y en la medida en que la ley lo permita.
- Contenido aportado por el cliente o por terceros bajo su responsabilidad.
- Fallos derivados de fuerza mayor, causas técnicas ajenas al control razonable del Prestador o mantenimiento de equipos y sistemas.
En todo caso, la responsabilidad total de Estudio Nexo Stream por daños directos, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de dolo, ni afectará a los derechos irrenunciables de los consumidores y usuarios cuando resulten aplicables.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, Estudio Nexo Stream conservará la titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre su metodología, know-how, plantillas, procesos, configuraciones técnicas, diseños, marcas, logotipos, materiales preexistentes y herramientas propias utilizadas en la prestación del servicio.
El cliente conservará la titularidad sobre los materiales que aporte. Al entregarlos a Estudio Nexo Stream, declara y garantiza que cuenta con los derechos necesarios para su uso en el marco del servicio contratado.
Respecto de los entregables finales, la cesión o licencia de derechos, en su caso, se regirá por lo pactado en el presupuesto o contrato particular. En ausencia de pacto expreso, el cliente obtendrá únicamente una licencia de uso limitada al fin para el que fueron contratados los servicios, sin exclusividad y sin facultad de cesión a terceros, salvo autorización escrita de Estudio Nexo Stream.
Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública o explotación de los materiales de Estudio Nexo Stream fuera del alcance autorizado, así como la eliminación de marcas de agua, créditos o avisos de autoría cuando existan.
8. Protección de datos y privacidad
Estudio Nexo Stream tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el cliente, sus representantes, asistentes, ponentes o terceros serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, atender consultas, emitir facturas, cumplir obligaciones legales y, en su caso, gestionar incidencias, comunicaciones comerciales consentidas o acciones derivadas del servicio.
Cuando Estudio Nexo Stream actúe como encargado del tratamiento respecto de datos tratados por cuenta del cliente, las partes deberán formalizar, cuando proceda, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento con las instrucciones, medidas de seguridad y obligaciones exigidas por la normativa vigente.
El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como otros derechos reconocidos por la normativa, dirigiendo una solicitud a [email protected], acompañada de un medio válido de identificación cuando sea necesario.
Asimismo, cuando en el marco del servicio se capten imágenes o voces de personas identificables, el cliente deberá garantizar que dispone de las bases jurídicas y consentimientos necesarios para su tratamiento y difusión, salvo que dicha obligación corresponda expresamente a Estudio Nexo Stream por acuerdo escrito.
9. Fuerza mayor
Estudio Nexo Stream no será responsable del incumplimiento o retraso en la prestación de los servicios cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo:
- Fenómenos naturales, incendios, inundaciones, cortes generalizados de suministro o fallos de infraestructura.
- Huelgas, conflictos laborales, actos de autoridad, restricciones administrativas o sanitarias.
- Caídas de redes, fallos masivos de telecomunicaciones, ataques informáticos o indisponibilidad de servicios de terceros.
- Enfermedad grave, accidente o imposibilidad sobrevenida del personal esencial no imputable al Prestador.
En tales supuestos, las partes procurarán reprogramar el servicio en una fecha alternativa razonable. Si la reprogramación no fuera posible, se aplicará lo que determinen la ley y, en su caso, el contrato particular respecto de las cantidades abonadas y los costes ya incurridos.
10. Modificaciones de los términos
Estudio Nexo Stream podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que se consideren adecuados y serán aplicables desde su entrada en vigor. Las condiciones vigentes en el momento de la contratación serán las que rijan la relación concreta, salvo que la modificación resulte obligatoria por ley o se acuerde expresamente lo contrario.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca un fuero imperativo distinto, cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Si el cliente tuviera la condición de consumidor, serán de aplicación los fueros y derechos imperativos previstos en la legislación de defensa de consumidores y usuarios.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o ejercicio de derechos, puede contactar con Estudio Nexo Stream a través de:
- Dirección: Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 914 87 63 29
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición o parte afectada, subsistiendo el resto de las condiciones en toda su vigencia y eficacia.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que preserve, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
Al contratar los servicios de Estudio Nexo Stream, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.